Dispositivos especialmente diseñados para contribuir con el espacio de posibilidades del aprendizaje laboral; focalizados en aquellas competencias que, en el ámbito organizacional, implican el marco de relaciones de una persona con:
Los niveles de reporte superior.
- Planeamiento y control de gestión de la propia tarea.
- Orientación a resultados.
- Procesos de toma de decisiones.
- Hábitos de efectividad para el planeamiento y la gestión
- Productividad laboral.
Las personas a cargo.
- Modelos de conducción y liderazgo.
- Liderazgo conversacional (coaching y/o mentoring).
- Liderazgo inclusivo.
- Comunicación asertiva.
- Selección de colaboradores.
- Fijación de objetivos, asignación y delegación de tareas.
- Monitoreo y evaluación de resultados.
- Feedback, motivación y reconocimiento.
- Resolución de conflictos.
- Procesos de cambio cultural.
Los pares y otros sectores de la organización.
- Conformación de redes (networking): propósitos y valores.
- Comunidades de práctica y de aprendizaje.
- Habilidades para el trabajo en equipo.
- Calidad en la cadena de servicio interno.
- Gestión de proyectos.
- Metodologías ágiles.
- Gestión de la diversidad.
Los clientes de la organización.
- Calidad de servicio y calidad de contacto.
- Visión superadora del servicio: enfoque people experience.
- Desarrollo de la actitud comercial.
- Habilidades de venta (enfoques diferenciados por mercados y producto / servicio).
La calidad y efectividad personal.
- Relaciones interpersonales: conversaciones y conversaciones difíciles.
- Gestión de las emociones.
- Innovación y creatividad.
- Hábitos para la salud laboral.
- Autodesarrollo profesional.
- Storytelling (Presentaciones orales efectivas).
- Coordinación de reuniones de trabajo.
- Productividad y administración de tiempos y recursos.
- Análisis y resolución de problemas.