Relaciones con los niveles de reporte
> Planeamiento y control de gestión de la propia tarea.
> Procesos de toma de decisiones.
> Hábitos de efectividad en el planeamiento y la gestión.
> Performance: alcance de objetivos y ejercicio de competencias.
Relaciones con las personas a cargo
> Modelos de conducción y liderazgo.
> Selección de colaboradores.
> Asignación y delegación de tareas.
> Comunicación.
> Naturaleza conversacional del Líder: diseño de conversaciones.
> Creación de cultura y visión compartida.
> Resolución de conflictos y negociación.
> Evaluación de desempeño.
> Líder coach: facilitación del aprendizaje y el desarrollo.
> Motivación y reconocimiento.
Relaciones pares y otros sectores de la Organización
> Propósitos y valores del equipo.
> Visión compartida e integración grupal.
> Habilidades para el trabajo en equipo.
> Calidad en la cadena de servicio interno.
Relaciones con los clientes de la Empresa
> Calidad de servicio y atención.
> Visión superadora del servicio: la experiencia emocional del cliente.
> Desarrollo de la actitud comercial
Relaciones con el conocimiento y las capacidades organizacionales
> Gestión por competencias.
> Sistemas de socialización del conocimiento.
Relaciones con la calidad y efectividad de la gestión laboral
> Comunicación interpersonal: oral y escrita.
> Presentaciones orales efectivas.
> Coordinación de reuniones de trabajo.
> Administración eficaz de tiempos y recursos.
> Análisis y resolución de problemas.